ما در تاتا به دنبال جذب یک کارشناس مدیریت خدمات فناوری اطلاعات با تجربه و متخصص برای پیوستن به دفتر تحول دیجیتال خود است. کارشناس ITSM متولی طراحی و توسعه زیرساخت مدیریت خدمات فناوری اطلاعات خواهد بود و نقش کلیدی در ایجاد دفتر مدیریت خدمات (SMO) و دستیابی به سطح بلوغ ۳ مدل CMMI-SVC ایفا میکند.
مسئولیتهای اصلی:
- طراحی و پیادهسازی چارچوب ITIL 4 شامل مدیریت رخداد، مشکل، تغییر و درخواست خدمات
- طراحی، ایجاد و نگهداری کاتالوگ خدمات و تدوین SLA، OLA و KPIها
- طراحی و پیادهسازی مدیریت پیکربندی (Configuration Management) و راهاندازی Service Desk و Help Desk یکپارچه
- همکاری مستمر با تیمهای محصول و عملیات در جهت یکپارچهسازی تفکر خدمتمحور با تحویل چابک (Agile Delivery)
شایستگیهای فنی:
- حداقل 3 سال تجربه در طراحی و پیادهسازی مدیریت خدمات فناوری اطلاعات با تسلط بر چارچوب ITIL 4
- آشنایی عمیق با متدولوژیهای تحویل چابک از جمله Agile، Kanban، Scrum و DevOps
- توانمندی در مدلسازی و خودکارسازی فرآیندها با استفاده از ابزارهایی مانند Jira Service Management، Confluence، Visio و Miro
- تسلط بر استاندارد BPMN و تجربه در طراحی جریانهای کاری پیچیده
- مهارت در مدیریت ذینفعان و برقراری ارتباط مؤثر میان تیمهای فنی و کسبوکار
شایستگیهای رفتاری:
- دارای روحیه کار تیمی
- توانایی تصمیمگیری تحلیلی و حل مسئله در شرایط پیچیده
- منظم، مسئولیتپذیر و متعهد به بهبود مستمر
- ارتباطگر قوی و مؤثر در محیطهای پویا
- توانایی حل مسئله
